2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》6月8日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、當(dāng)與客人一起進(jìn)出電梯時(shí),如果是多人帶客,則一人先進(jìn)/出并按住電梯開關(guān),再讓客戶進(jìn)/出;如果是單人帶客,則經(jīng)紀(jì)人先進(jìn)/出,一手按住電梯開關(guān),一手指引客戶進(jìn)/出。
答 案:對(duì)
2、在帶看過程中,自己應(yīng)走在客戶的里側(cè),與客戶同行,適度交流,不能自顧自的打電話,帶著客戶遵守交通規(guī)則。
答 案:錯(cuò)
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中涉及或形成的各類具有法律效力,按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價(jià)值的各種文字資料的總稱。()
答 案:錯(cuò)
解 析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)記錄主要是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中涉及或形成的各類具有法律效力,按照規(guī)定必須歸檔保存或具有保存價(jià)值的各種文字、圖表、影像等形式的資料的總稱。
4、租金專用賬戶內(nèi)資金專款專用,只能用于向出租人支付租金。
答 案:錯(cuò)
解 析:租金專用賬戶內(nèi)資金??顚S?,除租賃代理機(jī)構(gòu)應(yīng)收取的傭金和約定的服務(wù)費(fèi)用外,租金賬戶中的資金只能用于向出租人支付租金。
5、經(jīng)紀(jì)人小明為了向客戶表達(dá)自己的熱情,每次接待新的客戶,他都會(huì)很熱情的上前握手,并肩行走,愉悅的跟客戶聊天。
答 案:錯(cuò)
單選題
1、在房源推薦中,如果選擇合作推薦,賣方代理人獲得()傭金。
- A:15%
- B:20%
- C:25%
- D:50%
答 案:D
解 析:一般推薦中賣方經(jīng)紀(jì)人獲得總傭金的15%~25%,在合作推薦中,賣方經(jīng)紀(jì)人獲得總傭金的50%。
2、根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型,我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要集中于()房地產(chǎn)市場(chǎng)。
- A:辦公樓
- B:工業(yè)倉(cāng)庫(kù)
- C:商業(yè)
- D:住宅
答 案:D
解 析:根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型(如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等),可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。到目前為止,住宅經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直是我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的主要類型。?
3、《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查表》的填寫細(xì)則中,綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境,分為( )。
- A:方便、比較方便、一般、不方便四個(gè)等級(jí)
- B:齊全、一般、不齊全三個(gè)等級(jí)
- C:標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)等級(jí)
- D:好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí)
答 案:D
解 析:綠化環(huán)境兼指自然環(huán)境,分為好、較好、一般、差四個(gè)等級(jí),具體標(biāo)準(zhǔn)如表3-2所示。表3-2 綠化等級(jí)劃分表
4、下列不屬于客戶道德風(fēng)險(xiǎn)的是()。
- A:“跳單”風(fēng)險(xiǎn)
- B:利用偽造證件詐騙
- C:對(duì)經(jīng)紀(jì)人員人身安全的威脅
- D:銀行房地產(chǎn)抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)
答 案:D
解 析:銀行房地產(chǎn)抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)。
5、展示新建商品房項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)最直觀的方式是()
- A:現(xiàn)場(chǎng)接待
- B:電視廣告
- C:網(wǎng)絡(luò)推廣
- D:電話拜訪
答 案:A
解 析:現(xiàn)場(chǎng)銷售是商品房銷售代理業(yè)務(wù)中的主要工作,包括現(xiàn)場(chǎng)接待、了解客戶的購(gòu)買意向和需求、協(xié)商談判、簽訂商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書、協(xié)助簽訂商品房買賣合同等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中,現(xiàn)場(chǎng)接待是展示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)最直觀的方式,也是獲取購(gòu)房客戶最有效的途徑。因此,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)接待工作
多選題
1、對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),獨(dú)家委托的意義表現(xiàn)在()。
- A:使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有更高成功率和傭金分成比例
- B:促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
- C:有利于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)
- D:促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作
- E:提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力
答 案:BCDE
解 析:在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全行業(yè)實(shí)行房源獨(dú)家委托制度,對(duì)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),提升經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力有很大的意義。獨(dú)家委托可以減少“搭便車”行為,有利于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力。服務(wù)進(jìn)程透明化,促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌化,消費(fèi)者更容易接受品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù),使品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)區(qū)別開來
2、在理解風(fēng)險(xiǎn)的定義時(shí),可從()角度考察風(fēng)險(xiǎn)
- A:風(fēng)險(xiǎn)與人們的活動(dòng)或組織有關(guān)
- B:風(fēng)險(xiǎn)與損失有關(guān)
- C:風(fēng)險(xiǎn)與行動(dòng)方案的選擇有關(guān)
- D:風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)境有關(guān)
- E:風(fēng)險(xiǎn)與不確定性有關(guān)
答 案:ACD
解 析:風(fēng)險(xiǎn)(risk)是指對(duì)項(xiàng)目或組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面(威脅)或正面(機(jī)會(huì))影響的不確定性。通俗地說,風(fēng)險(xiǎn)就是一些影響某一個(gè)事件與事件結(jié)果的因素??疾祜L(fēng)險(xiǎn)可以從三個(gè)角度進(jìn)行:①風(fēng)險(xiǎn)與人們的活動(dòng)或組織有關(guān),即人們會(huì)考慮這個(gè)活動(dòng)最終能不能成功是否有損失損失有多大②風(fēng)險(xiǎn)與行動(dòng)方案的選擇有關(guān),即選擇哪個(gè)方案損失最小哪個(gè)方案損失最小而收益最大③風(fēng)險(xiǎn)與外部環(huán)境有關(guān),一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)組織受到外部環(huán)境的影響,而外部環(huán)境又是變化的
3、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡(jiǎn)稱甲公司)在某城市開設(shè)了多家連鎖門店,采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息,看中了其中一套住房,但對(duì)該套住房出售價(jià)格有些不滿意,于是到門店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。
李某在門店接待張某時(shí),正確的做法為( )。
- A:承諾幫助張某壓低房屋售價(jià)
- B:進(jìn)一步了解張某的購(gòu)房需求
- C:說出符合客戶需求的參考意見
- D:迅速安排張某與房屋所有權(quán)人見面
答 案:BC
解 析:到店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟:①站立迎接,微笑待人,使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)。②引領(lǐng)客戶入店。當(dāng)客戶直接到店內(nèi)咨詢,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)為客戶拉門、示意落座,并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)并為客戶倒水;③確定接待主體。新客戶由值班經(jīng)紀(jì)人接待,老客戶由原經(jīng)紀(jì)人接待;④了解客戶需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該表現(xiàn)出竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的態(tài)度和愿望,不失禮貌地詢問客戶的需求。在整個(gè)溝通過程中,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)記錄客戶的需求,并向其推薦不同解決方案,傾聽客戶對(duì)解決方案的反饋并記錄在案。⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題。若客戶僅對(duì)某些房地產(chǎn)問題進(jìn)行咨詢,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以專業(yè)的態(tài)度,客觀如實(shí)地回答客戶提問。⑥客戶離開時(shí),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。⑦客戶信息錄入??蛻綦x開后,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將信息錄入企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)(包括房源和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)),并定期回訪。
4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中規(guī)定了委托人的權(quán)利與義務(wù),其義務(wù)一般包括()。
- A:及時(shí)如實(shí)報(bào)告
- B:協(xié)助看房
- C:支付費(fèi)用
- D:風(fēng)險(xiǎn)提示
- E:提供材料
答 案:BCE
解 析:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同規(guī)定了當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。委托人的義務(wù)一般包括提供材料、協(xié)助看房、支付費(fèi)用;權(quán)利一般包括知情權(quán)、享受經(jīng)紀(jì)服務(wù)、獲取房源或者房款;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般包括及時(shí)如實(shí)報(bào)告、盡職盡責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)提示等,權(quán)利一般包括拒絕違法違規(guī)行為、報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)等。
5、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房,同時(shí)也有許多客戶要求購(gòu)買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機(jī)構(gòu),主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),并通過某網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布該小區(qū)的房源信息。甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用()進(jìn)行客源的開拓
- A:門店接待法
- B:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法
- C:會(huì)員攬客法
- D:駐守和掛紅幅攬客法
- E:講座攬客法
答 案:AB
解 析:客源信息搜集的渠道和方法主要有:①門店接待法;②廣告法;③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法;④客戶介紹法;⑤人際關(guān)系法;⑥講座攬客法;⑦會(huì)員攬客法;⑧團(tuán)體攬客法。其中,門店接待客戶是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開設(shè)的店面,客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方式。這種方式是常用的方法,也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一?;ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)法是指在不同的公眾網(wǎng)站(當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站或?qū)I(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站)進(jìn)行房源廣告的發(fā)布或者在公司的門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告與房源信息,吸引客戶主動(dòng)電話聯(lián)系或者上門拜訪